Penggunaan teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) semakin meluas di Indonesia. Meskipun masih perlu diperluas, pemanfaatan AI menunjukkan potensi luar biasa di berbagai sektor dalam negeri.
Di tengah perkembangan tersebut, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom), yang dikenal sebagai perintis digitalisasi di Indonesia, memberikan komitmennya dalam mengembangkan AI yang memberikan dampak positif bagi bangsa.
Strategi pengembangan AI oleh Telkom memiliki tujuan besar, yaitu meningkatkan produktivitas dan efisiensi, baik dalam lingkup internal maupun eksternal perusahaan, serta melakukan inovasi yang mendukung bisnis serta membuka peluang bisnis baru.
Langkah-langkah Telkom sejalan dengan rekomendasi dari Indonesia Digital Society Forum (IDSF), yakni turut serta dalam pengembangan infrastruktur AI. Hal ini mencakup pembangunan pusat data yang aman dan handal, jaringan internet cepat, serta platform cloud untuk pengolahan dan penyimpanan data yang efisien.
“Kami komitmen untuk terus mengembangkan solusi yang relevan dengan kebutuhan berbagai sektor, termasuk pengembangan solusi dengan menerapkan teknologi AI. Saat ini kami telah memiliki infrastruktur pusat data AI yang dijamin keamanannya,” ujar EVP Digital Business and Technology Telkom, Komang Budi Aryasa, dalam kegiatan webinar “Discover the Latest AI-Driven Business Performance Insights and Best Practices in Unleashing the Power of Data and Intelligence” yang diselenggarakan oleh IDSF.
Salah satu produk andalan, BigBox di bawah naungan Leap-Telkom Digital, telah dilengkapi dengan fitur bernama BigVision yang diperkaya oleh AI. BigVision mampu menganalisis dan mengidentifikasi kerumunan orang dalam area tertentu, menghitung jumlah orang di sana, serta dapat mengidentifikasi pola perilaku dalam kerumunan tersebut.
Teknologi BigVision bermanfaat bagi berbagai perusahaan untuk memahami perilaku karyawan dan orang lain di ruang umum seperti sekolah, bandara, terminal, stasiun, dan tempat-tempat lain yang ramai.
Selain itu, Telkom juga terlibat dalam pengembangan AI dalam bentuk chatbot yang membantu berbagai sektor untuk mendapatkan solusi terbaik. Di dalam ekosistem myIndibiz, terdapat chatbot bernama Bizy yang mampu membantu UKM di Indonesia untuk memperoleh solusi sesuai kebutuhan mereka terhadap produk dan layanan digital yang ada di Leap-Telkom Digital.
Bizy mampu memberikan layanan yang personal dan interaktif sehingga solusi yang disajikan kepada pelanggan lebih tepat sasaran. Bizy dikembangkan dengan sangat interaktif sehingga mampu membantu pelanggan menemukan solusi yang sesuai dengan tantangan yang mereka hadapi serta menghasilkan data berharga yang memberikan wawasan tentang perilaku, preferensi, dan masalah pelanggan. Hal ini dapat digunakan untuk perbaikan produk dan strategi pemasaran.
Bizy juga mampu menangani volume interaksi pelanggan yang semakin meningkat tanpa mengorbankan kualitas atau efisiensi. Bizy secara signifikan mampu mengurangi waktu respons rata-rata untuk pertanyaan pelanggan.
Dengan respons yang akurat dan tepat waktu, pelanggan mendapatkan pelayanan yang optimal dengan cepat sesuai dengan kebutuhan mereka. Pemanfaatan chatbot terbukti memberikan dampak positif kepada peningkatan efisiensi operasional bulanan Telkom hingga 74,2% lewat otomatisasi oleh Bizy.
Setelah implementasi Bizy, biaya operasional pemasaran Telkom juga berkurang signifikan, memungkinkan perusahaan menjadi lebih efisien.
Ada pula fitur lain di BigBox bernama BigAssistant yang merupakan solusi berbasis AI yang membantu pengguna untuk mengelola dan menyediakan informasi tertentu melalui interaksi percakapan seperti chatbot. Sistem ini memadukan teknologi chatbot dengan manajemen pengetahuan untuk memberikan jawaban yang kontekstual dan relevan terhadap pertanyaan pengguna sesuai dengan kebutuhan.
Inovasi AI yang Telkom terapkan dalam berbagai produknya menjadi bukti komitmen perusahaan untuk memajukan bangsa yang lebih sejahtera dan berdaya saing.
Adapun proses pengembangan AI yang dilakukan Telkom merupakan bagian dari transformasi digital yang sedang dijalani oleh perusahaan. Dalam era digitalisasi ini, AI memegang peran penting dalam meningkatkan kualitas layanan serta efisiensi operasional dalam berbagai sektor, baik di tingkat perusahaan maupun nasional.
Komitmen Telkom untuk melebarkan penggunaan dan manfaat AI di Indonesia sejalan dengan visi pemerintah dalam memajukan ekosistem teknologi dan inovasi di tanah air. Dengan demikian, Telkom telah memberikan dukungan yang signifikan bagi pertumbuhan ekonomi digital Indonesia.
Dari sisi infrastruktur telekomunikasi, Telkom telah mengakselerasi pengembangan jaringan 5G sebagai salah satu fondasi bagi penggunaan AI di masa depan. Ketersediaan jaringan 5G diharapkan dapat memfasilitasi pertumbuhan layanan AI yang semakin luas dan meningkatkan konektivitas di berbagai sektor, mulai dari industri hingga masyarakat umum.
Pengembangan AI yang dilakukan oleh perusahaan telekomunikasi terkemuka seperti Telkom juga memberikan contoh bagi pelaku usaha lain di Indonesia untuk turut serta dalam memanfaatkan teknologi AI demi peningkatan efisiensi serta proses inovasi dalam bisnis mereka.
Dengan dukungan dari berbagai pihak, baik dari sektor publik maupun swasta seperti Telkom, diharapkan peran AI dalam mendukung kemajuan berbagai sektor di Indonesia dapat semakin diperluas dan diintegrasikan dalam berbagai lini bisnis. Peningkatan penggunaan teknologi AI ini diharapkan akan membawa dampak positif bagi efisiensi, inovasi, dan daya saing bangsa dalam era ekonomi digital. Telkom telah memberikan kontribusi nyata dalam mewujudkan tujuan tersebut melalui upaya pengembangan AI yang terus mereka lakukan. Penyaluran dana CSR, kolaborasi dengan institusi pendidikan dan pemerintah, serta dukungan terhadap startup lokal merupakan beberapa langkah strategis yang Telkom lakukan untuk mendukung peningkatan pemanfaatan dan pengembangan AI di Indonesia.
